お客様からの問い合わせメールへの返信を考えていて例文がないものかと探す人もいるのではないでしょうか。この記事ではそのようなニーズに応えて、お客様からの問い合わせメールに対する返信の例文 … 今回は、お客さまからいただいたお問い合わせメールが『今すぐに回答できない』ような内容だった場合にどうするのがよいか、考えてみましょう。, 例えば、調べなければ回答ができないお問い合わせに対して、回答できるまでメールをしない場合を考えてみましょう。, お客さまはメールでお問い合わせをした瞬間から、「いつ返事がくるだろうか」と待ちの姿勢になります。ネットショップの都合で回答がすぐできないからといって数日回答をしなければ、お客さまの『待つストレス』はたまっていき、顧客満足度を下げることにつながりかねません。, 結論として、回答できるできないにかかわらず、お客さまにいただいたお問い合わせメールには、すぐに回答するのがよいです。, まず、いただいたメールに対して受領のメールを送ることが大切です。その時に、なぜすぐ回答できないのか、いつまでに回答できるのかを伝えます。これらを入れてメールをするだけで、お客さまは「自分のメールを確認してくれている」という安心感、「理由がありすぐには回答がもらえないんだ」という納得感を感じて、ストレスなく回答を待ってくださいます。, お客さまをイライラさせないために、先手を打って理由をちゃんと伝える。たったこれだけでクレームにつながる確率は減ります。, 例えば、回答までに2日を要するのであれば、以下のようなメールをまず送るのがよいでしょう。, 今回、お問い合わせいただいた内容をメーカーに確認をしたところ Qoo10で商品を注文しても届かないときには、商品を販売している店舗と「Qoo10」の運営本部の両方に問い合わせをしましょう。 Qoo10は運営会社が直接商品を販売しているショッピングモールサイトではなく、そのため店舗とQoo10運営本部の両方に問い合わせをすることが大切です。 ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いいたします。 Qoo10で売っているOffice製品の値段がすごく安いのはなぜでしょう？ このスレッドはロックされています。 質問をフォローすることや役に立つと投票することはできますが、このスレッドに返信することはでき … 取り急ぎメール受領のご連絡になります。, 「その日は外出してしまうので荷物を受け取れなくなった」 ＞BANSUI さん、ご返信いただき、ありがとうございます。 デジタルカメラから取り込まれた写真をフォトギャラリーを通じて Web 上にアップロードできない件でお困りでしょうか。 qoo10カスタマーセンターの対応の悪さ、in-grid shopの日本語のわからなさ(中韓がやってるからあたりまえなのでしょう)最悪でした。 返品の仕方を聞いても無視、どこが悪いのかの一点張り。 カスタマーセンターも会社に直接問い合わせしろの一点張り。 Copyright(c)2013-2021 Japan Businessmail Association. ＞1．このQoo10という会社は信用できるところなんでしょうか？ ＞ - 電話問い合わせしても危険はないか K国はまがい物文化ですので、それも許容できるなら信用しても良いのではないでしょうか？ 問い合わせをしても危険はないと思いますが。 ＞2. We would like to show you a description here but the site won’t allow us. Qoo10を利用するあなたは「Qoo10の商品が届かない」と悩んでいませんか？実は、Qoo10の配送方法を確認する方法は4つあり、それを知らないとあなたは損をする可能性が高いです。また、商品が届かないときの対策もすべてあなたに教えますね。 Qoo10側で使用できない文字 ... Qoo10側の仕様により、購入者が複数の商品を注文した場合は商品ごとに受注メール ... 返信する. △△△ネットショップの小林です。, 今回、発送日時のご変更の依頼を承りました。 q. お問い合わせの内容や状況などにより、返信までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 ※運営上、すべてのお問い合わせにお答えできない場合がございます。 ページ上のフォームは、JavaScriptを使用しています。, ご使用のブラウザにて、JavaScriptを有効として頂けますようお願い致します。, お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。, この度は、お問い合わせいただきありがとうございます。, いつも○○サーバーをご愛用いただき、誠にありがとうございます。, この度はお問い合わせいただきありがとうございます。, この度は、お問い合わせをいただきありがとうございます。, [メルマガ登録]お役立ち情報をお届けします！, 例文を参考にしたい！お客様からの問い合わせメール返信の重要性とは？, 例文から学ぶ！お客様からの問い合わせメールへの返信ポイントとは？, お客様からの問い合わせ返信用ビジネスメールの基本とは？, 問い合わせパターン別！お客様からのメールへの返信例文. 楽 に加盟しているあるショップからネットで商品を購入しようと考えているのですが、代引不可なのでまず商品の在庫があるのか問い合わせフォームから問い合わせたところ2日経っても返事がありません。在庫の確認だけなので即答できそう そのため、返信が遅いと相手に不信感を抱かせてしまい、対応が悪いとしてクレームへとつながりかねません。 今すぐには対応できない場合でも、確認のうえ改めて連絡する旨を伝えるか伝えないかでは、企業の印象が大きく変わります。 Qoo10（旧Gmarketマーケット）を利用しているとたまに遅延などのトラブルが発生します。その際に「届かないから直接ショップに問い合わせたい！」という方のためにその手順をまとめてみました。 美容・コスメ・ファッション・食品など様々な商品を扱うQoo10を5年以上利用してきた私が、「Qoo10の買い物で失敗しない方法」を紹介します。Qoo10で上手に買い物ができれば、欲しかった商品をお得に購入できるようになるかもしれません！Qoo10を利用したい人は必見です！ Qoo10(キューテン)は、ファッション・コスメグッズを中心に販売しているネット通販サイトです。商品ごとに使用できる商品クーポン、カート単位で使用するカートクーポン、該当するショップにだけ使用できるショップクーポンという複数の割引クーポンがあります。 「本当に変更できるのだろうか」, ネットショップ側としては、すぐに確認できるケースもあれば、配送業者との確認で回答が遅くなる場合があると思います。すぐに変更手配ができる場合はもちろん、配送業者との確認が必要になった場合も先ほどと同じように、まず受領の確認を入れておくことで、お客さまの焦りを和らげる効果があります。, いつも当店をご利用くださいましてありがとうございます。 【ネッ担】仮想モールの「Qoo10」を手がけるイーベイジャパンは2月、戦略本部長に佐藤丈彦氏が就任。越境ECビジネスを運営するイーベイ・ジャパンの社長も兼任する佐藤氏が目指す、仮想モール市場での勝ち残り策やQoo10独自の強みとは しかもQoo10 に問い合わせても、お客様の発送予定日はまだ過ぎてないから対応できない、の一点張り 予定日過ぎてない、後から頼んだ人が続々と届いてるわ、順番間違えたの認めといて、発送されないのはおかしいですよね ステムでおすすめのものが『メールディーラー』です。メールディーラーには、顧客ステータスの管理機能や重複返信防止機能によって、二重返信を防げるなどの特徴があります。, 無料トライアルも可能なので、メール対応によって顧客満足度を高めたい企業の方は、ぜひメールディーラーの機能を体験してみてください。, メールディーラーの無料トライアルのお申し込みはこちらから, 顧客対応のお悩みを解決し、顧客満足度を上げるための情報を発信します。, メールに関するお役立ち情報をお届け, 申し訳ございません。 Qoo10のセラー管理画面であるQSMからでは申請ができません。 APIキーの取得にはQoo10の問い合わせ窓口に直接メールを送る必要があります。 そうすることで、Qoo10の担当者がAPIキーを発行して、返信を送ってくれます。 Qoo10でのAPIキー取得申請の実際の流れ ウェブ上での対応は顔を見て話すわけではないため、返信次第で会社に対してお客様の信頼を得ることにも、不信感を生むことにも繋がります。 丁寧で素早い対応を受ければ少なからず、｢この会社は信頼できそう｣と感じ、逆に返信が来なかったり、問い合わせたことに対しての返信が正しくなければ｢この会社は、大丈夫だろうか｣と不信感を持たれるはずです。 ウェブ上での対応一つでお客様からの信頼は大きく変化してきます。 たとえ、マイナスな印象から始まった問い合わせだったとしても、その … Qoo10で商品が届かないときに、どのようにお問い合わせをするのが効果的なのかをご存知でしょうか。今とても注目されているインターネットモール型ショッピングサイトのQoo10キューテンで注文した商品が届かないときには、まずはショップへ問い合わせをしてみましょう。 Qoo10キューテンって利用したことありますか？Qoo10はアメリカのeBayが日本で展開するオンラインマーケットプレイスです。最近ではタレントのMATTさんがTVで「Qoo10のコスメが安くていいよ～」とよく言っていますね。私は電気製品の 詳細が判明するまでに2日かかるとの回答がありました。, ◇◇日にメーカーからの回答をお伝えいたしますので Amazonのカスタマーから電話のお問い合わせを確実の減らす方法 - 17,698 ビュー; Qoo10でできる無在庫の転売で10万円稼ぐコツを紹介します！ - 17,379 ビュー; プロフィール - 16,424 ビュー; 閲覧注意！電脳のせどりができない禁止店舗で仕入れまくる裏技的手法とは？ 当店に対するご意見ご感想、お問い合わせ等、こちらのフォームよりお気軽にお尋ねください。 ご注意事項 ※メールアドレス入力ミスなどでメール返信ができない場合がございますので、「電話番号」も必ずご記入ください。 3日以上経っても返信が来ない場合は、システムトラブルの可能性もありますので、再度事情を説明をして問い合わせをしてみましょう。 ラクマに問い合わせ！電話って無いの？ 結論からお伝えすると、 電話での問い合わせはできません。 （返信メールが届かない際など、お電話にてご回答させていただく場合がございます。） 営業時間 10:00 ～ 18:00 上記営業時間以降のお問い合わせに関しましては、翌日以降の返信とさせていただきます。 ＜問い合わせメールの返信が来ない場合＞ 価格.comのユーザーがQoo10 EVENTを利用した際の評価を確認できます。購入時期、注文商品を含むユーザーごとの個別のレビューや、Qoo10 EVENTの満足度を評価項目ごとに閲覧できます。 ネットショップ運営をしていると、いろいろなお客さまから、商品についてのお問い合わせ、注文後の変更依頼、商品到着後のお問い合わせなど、さまざまなお問い合わせがメールでやってきます。 平素よりQoo10をご利用いただきありがとうございます。 Qoo10カスタマーセンターでございます。 お問い合わせくださった件でございますが、下記の方法でウェブ上で領収書を発行して頂けますが、そちらでよろしいかご確認お願い致します。 Qoo10(旧Gmarket（マーケット）で韓国コスメを注文したにも関わらず、商品が届かない！ そういった場合を避ける方法やそういった場合の対処法を実際のやりとりを通してまとめています。 Qoo10にIDやパスワードを忘れてしまい、ログインできない場合があります。IDやパスワードを忘れてしまった時は、どうしたらいいのでしょうか。この記事では、IDもしくはパスワードを忘れてQoo10にログインできない場合の対処法を、解説します。 ただいま配送業者に日時変更の確認を取っております。, 確認が取れ次第ご回答差し上げますのでよろしくお願いいたします。 商品が届かなく、ショップに問い合わせても話がまとまらない時は、Qoo10のカスタマーセンターに問い合わせて返金してもらおう！ただし、国内発送だからといって届くまで早いというわけでもありませ … ネットショップ運営をしていると、いろいろなお客さまから、商品についてのお問い合わせ、注文後の変更依頼、商品到着後のお問い合わせなど、さまざまなお問い合わせがメールでやってきます。 今回は、お客さまからいただいたお問い合わせメールが『今すぐに回答できない』ような内容だった場合にどうするのがよいか、考えてみましょう。 メールの受信はできるが、送信ができない場合の原因で考えられることは？ 様々な原因が考えられますが、お客様からいただく同様のお問い合わせで多いケースは以下の通りです。 遅くとも本日18時までにご回答ができると思います。, 緊急の依頼の場合は、お客さまの電話番号に直接、電話をかけてご連絡するのも一手です。もちろん、電話かメールかはネットショップのルールなどに沿っていただいて構いません。重要なのは、回答を待っているお客さまを、いかにイライラさせないように配慮をするかです。, ネットショップを利用されるお客さまは、基本的にパソコン画面やスマートフォン画面の前で見えるものだけで安心感や信頼感を感じます。, こういった目に見えない部分が不安感となり、クレームにつながり、満足度を下げることにつながります。, 目に見えない部分は、お客さまに直接伝えるしか方法がありません。また、そのお伝えをするタイミングも、お客さまを待たせて伝えるのではなく、お客さまがストレスを感じないように先手を打ってお伝えすること。こちらを心がけることで、お客さまの「見えない状況によるストレス」を和らげることができます。, お問い合わせに対しての「受領メール」はクレームを減らす魔法の1通です。ぜひこれを機会に、ネットショップでのお問い合わせオペレーションについて、一度見直してみましょう。. 「ビジネスメール」と「ビジネスメールコミュニケーション」は、株式会社アイ・コミュニケーションの登録商標です。. 問い合わせの注意事項には「要望へは回答しない」という旨の記述がある ので、「問い合わせ」ではなく「要望」だと判断されて返信がなされず、その結果「無視されてしまった」とユーザーが感じるケースはあるかもしれません。 All Rights Reserved.